回头客是指在同一店铺反复消费的顾客,而不论是否购买的是同一种商品的老客户,权威资料显示,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店铺和品牌已经了解熟悉,认同并信赖该店铺,忠诚度较高,是店铺难得的财富,并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体,这样店铺及品牌就可以得到稳定的成长,利润也就会稳定增长。此外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。由此可见,回头客的重要性了,回头客也是考量店铺的重要指标之一,可以极大的提高淘宝店铺和宝贝的转化率,降低跳失率,这对于淘宝seo和淘宝搜索排名优化有巨大的促进作用!